Política de envío

Política de Envíos

En CEZ creemos que cada pieza merece llegar a su destino con el mismo cuidado con el que fue creada. Por ello, todos nuestros pedidos son preparados cuidadosamente antes de ser enviados.

Preparación del pedido

Los pedidos son preparados dentro de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago, salvo que en la descripción del producto se indique un plazo diferente.

En el caso de piezas realizadas por encargo o personalizadas, el tiempo de fabricación será informado en la ficha del producto o durante el proceso de compra.

Envíos dentro de Chile

Realizamos envíos a todo Chile mediante empresas de transporte externas.

El plazo estimado de entrega dependerá de la región y de la empresa transportista seleccionada al momento de la compra.

Como referencia:

Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles.
Regiones: 2 a 7 días hábiles.

Estos plazos son referenciales y pueden variar durante períodos de alta demanda, eventos especiales o situaciones ajenas a CEZ.

Costos de envío

Solo hacemos envíos dentro de Chile y se demoran entre 3 a 5 días hábiles. La tarifa es una tasa fija que se agrega al finalizar la compra.

Las promociones de envío gratuito, cuando existan, serán informadas expresamente en nuestro sitio web.

Seguimiento

Una vez despachado el pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento cuando ésta sea proporcionada por la empresa transportista.

Retrasos

Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos debido a:

condiciones climáticas;
alta demanda logística;
procesos aduaneros;
huelgas;
eventos de fuerza mayor;
u otras circunstancias fuera de nuestro control.

En estos casos CEZ no será responsable por retrasos atribuibles a terceros.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.

Si un pedido es devuelto debido a información incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o rechazo del paquete, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.

Productos dañados durante el transporte

Si tu pedido llega con daños visibles ocasionados durante el transporte, te pedimos que nos contactes dentro de las 48 horas siguientes a la recepción escribiendo a:

📧 cezjoyas@gmail.com

Adjunta fotografías del embalaje y del producto para que podamos evaluar la situación y ayudarte lo antes posible.